CarrefourOnline met en place pour vous :

Le suivi complet de votre commande dès sa validation, jusqu’à son expédition, ainsi que l'intégration des états des transporteurs, et ceci uniquement à partir de votre compte client.

Vous avez des informations en temps réel pour chaque nouvel état ou en cas de problème ou d’anomalie.



Comment suivre la livraison de sa commande :

Depuis votre compte client, vous pouvez suivre vos commande en cliquant sur le bouton "Détails" correspond à votre commande en cours.




Vous accédez alors au suivi complet de votre commande.
Si votre commande comporte plusieurs expéditions, vos produits sont automatiquement regroupés par expédition.
En cliquant sur l'état de suivi de ces expéditions, vous accédez alors au tracking de votre livraison de nos partenaires transporteurs.



(Tracking de votre livraison intégré dans votre compte client)



Les différents états de votre suivi de commande :

Une fois validée, votre commande est traitée par nos soins. Vous êtes informé de l’évolution de votre commande depuis l’achat jusqu’à la livraison finale via votre compte client à partir du "suivi de commande".

- En attente de paiement : Votre commande a bien été pris en compte et notre prestataire ATOS vérifie vos coordonnées bancaires.
- Prise en compte : Votre paiement a été validé par notre prestataire ATOS.
- Annulée : Votre paiement n’a pas été validé par notre prestataire ATOS.
- Commande en préparation à l'entrepôt : Votre commande est en cours de préparation dans notre entrepôt.
- Commande en attente d'approvisionnement : Le ou les produits que vous avez commandé(s) ne sont pas disponible en stock. Une commande a été formulée auprès du fournisseur.
- Commande expédiée de l'entrepôt le JJ/MM/AA : Date à laquelle votre commande a été expédiée de notre entrepôt et remise à l'un de nos transporteurs.
- Colis à récupérer : Votre colis a été livré. Il n’a pu vous être remis en main propre. Vous pouvez le récupérer à votre point poste habituel.
- Colis à récupérer dans votre point relais : Votre colis a été livré. Vous pouvez le récupérer au point Relais que vous avez choisi lors de votre commande.
- Colis en cours d'acheminement : Votre colis a été expédié, il sera livré prochainement.
- Colis livré(s) : Votre colis a été livré (dans votre boîte aux lettres ou remis contre signature).
- Colis livré(s) partiellement : Votre colis a fait l’objet d’un fractionnement et a été livré en partie.
- Rendez vous planifié pour la livraison : Votre rendez vous a été pris pour une livraison à domicile.
- Veuillez contacter le Service Client : Un problème est survenu. Vous pouvez contacter notre service après vente au 0 980 980 982 (prix d’un appel local) ou par courrier électronique via le formulaire.



Les autres fonctionnalités :

Dès l’expédition de votre commande, vous avez la possibilité de consulter votre facture en ligne au format PDF. Vous pouvez également consulter l’historique de vos commandes passées sur 2 ans*.
Un bon de livraison correspondant à votre commande est toujours joint à votre colis et votre facture est téléchargeable le jour de l’expédition de votre commande.

Dans le cadre de la livraison des piscines, fitness, et cycles, il vous sera communiqué un numéro de commande ainsi qu’un lien URL vers le site du transporteur en charge de vous livrer.

En cas d’anomalies, vous êtes systématiquement informé par courrier électronique.

* Hors développement photo

Si vous commandez des produits de même nature, dont l’un des produits est disponible en stock, CarrefourOnline vous offre la possibilité de vous envoyer en priorité les produits les plus rapidement disponibles.

Une commande peut être livrée en plusieurs fois et peut faire l'objet de plusieurs colis : CarrefourOnline peut fractionner votre commande en plusieurs expéditions sans coût supplémentaire afin d’optimiser les frais de livraison et les modes d’expéditions.
Cependant, vous avez la possibilité de fractionner votre commande* afin d’obtenir immédiatement les produits en stock ou de gérer au mieux vos disponibilités pour la livraison.



* Dans ce cas, les frais de port de chaque expédition seront à votre charge.

La livraison des produits est assurée en France Métropolitaine (Monaco compris, hors Corse), du lundi au samedi*, hors jours fériés et interdiction de circuler aux poids lourds, selon des modes de transports choisis par CarrefourOnline. La livraison intervient, soit par voie postale, soit par transporteur (selon le poids, le volume et la valeur des produits commandés) à l'adresse de livraison que vous avez indiquée lors de la passation de votre commande.

Nos 10 centres (Blois, Bordeaux, Clermont, Lille, Lyon, Nancy, Rennes, Saint Fargeau, Toulouse, Vitrolles) nous permettent de vous livrer à domicile dans les 3 à 5 jours (à titre indicatif) selon votre département.
Pour les départements 75, 77, 78, 91, 92, 93, 94, 95, livraison à domicile sous 3 jours (à titre indicatif) du lundi au samedi.
Pour les départements 13, 30, 31, 33, 34, 35, 38, 41, 42, 44, 45, 49, 54, 57, 59, 60, 62, 63, 69, 73, 74, 83, 84, livraison à domicile sous 3 jours (à titre indicatif) du lundi au vendredi.
Pour les départements 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 14, 15, 16, 17, 18, 19, 21, 22, 23, 24, 25, 26, 27, 28, 29, 32, 36, 37, 39, 40, 43, 46, 47, 48, 50, 51, 52, 53, 55, 56, 58, 61, 64, 65, 66, 67, 68, 70, 71, 72, 76, 79, 80, 81, 82, 85, 86, 87, 88, 89, 90, livraison à domicile sous 5 jours (à titre indicatif) du lundi au vendredi.
Ce délai prend effet en date d'expédition de notre entrepôt.

La Corse n’entre pas dans le périmètre de livraison pour des raisons d’intervention SAV et de livraison à domicile.
Cependant, pour le téléchargement de musique, CarrefourOnline livre la Corse et les DOM-TOM.

* Le samedi uniquement pour livraison par La Poste

Vous trouverez sur les fiches « produit » le prix TTC hors frais de port. Ces derniers vous sont communiqués au moment de la validation du panier.

Dans le cas d’un panier multi produits, il n’y a pas de cumul des frais de port : c'est la classe de frais de port la plus élevée qui détermine le frais de port global du panier (ex : panier avec produit A dans classe II et produit B dans classe IV : frais de port du panier = frais de port associé à la classe IV).

La possibilité d’accéder aux différents modes de livraison dépend de la taille et du poids des produits de votre commande.

Librairie, DVD, CD, Jeux vidéo et logiciels

Total du panier	Livraison standard	Livraison express	Livraison Relais Kiala
Panier inférieur à 25 euros	2,90 €	7,00 €	4,90 €
Panier supérieur à 25 euros	Livraison gratuite

Electroménager, micro-informatique, image & son, photo & vidéo, jouet*

Classe produit	Livraison standard	Livraison express	Exemples de produits
II	4,90 €		Modem-routeur, téléphone mobile, baladeur MP3
III & IV	6,90 €		Appareil photo numérique, imprimante multifonction, disque dur externe, cafetière, lecteur DVD
V	9,90 €		Ordinateur portable
VI	10,90 €		Aspirateur
VII	14,90 €		Unité centrale, téléviseur LCD 51 cm
VIII	30,90€		Téléviseur 81 cm (32’’)
XII	60,00 €		Téléviseur à partir de 102 cm (40’’) Livraison, mise en service et reprise d'un ancien matériel.
XII	60,00 €		Gros électroménager Livraison, mise en service et reprise d'un ancien matériel.

Livraison aux points relais Kiala : 4,9 € 

* Les frais de livraison pour la catégorie produit jouet sont compris entre la classe II et XIII, déterminé en fonction de la taille et du poids du colis.

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